Tempo de atendimento:Domingo à sexta-feira(Além de feriados de china)20:30-7:00

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Como cancelar uma encomenda antes e pós pagamento


Por favor tenha em conta que a Dressinwedding.com dispõe de políticas ou soluções para os pedidos dos clientes, baseando-se no modo de processamento de cada artigo, sendo que as seguintes directrizes servem para uma melhor compreensão.

A escolha do tamanho do artigo dentro dos tamanhos disponíveis ou a exibição de opções correspondentes à página de cada artigo da Dressinwedding.com é referido como modo “não personalizado”.

A escolha da opção correspondente “ Personalizado” está disponível clicando no menu de escolha de tamanho. O cliente pode preencher diferentes medidas correspondentes às colunas de tamanho e requisitos especiais na coluna designada “ Observações” para adaptar o artigo às suas exigências.

Cancelamento antes do pagamento

Se ainda não pagou pela sua encomenda, não necessita de nos contactar para cancelá-la. Recebemos centenas de encomendas teste diariamente, onde os nossos clientes pedem orçamentos dos seus carrinhos de compra, guardando as faturas para referência futura.

Ignoramos todos as encomendas até o pagamentos ser efetuado. Por isso, se ainda não pagou pelo artigo, não se preocupe pois ainda não precessamos a sua encomenda.

A sua encomenda será cancelada automaticamente se o pagamento não for efetuado no prazo de 7 dias úteis.

Ao fazer o checkout de uma encomenda ou adicionar um artigo ao cesto de compras, o cliente não se encontra sob qualquer obrigação de efetuar o pagamento. Se quiser, pode fazer encomendas teste para obter orçamentos para consulta posterior.

Se a sua encomenda tem mais que uma semana então não precisa de a pagar para a reativar, pois os preços dos artigos, os custos de envio e os valores da moeda podem ter sofrido alterações. Pode ser necessário fazer uma nova encomenda com um carrinho de compras novo.

Como cancelar uma encomenda até 24 horas após o pagamento:

Esta condição está aprovada dentro do tempo de validação do pagamento.

Artigo esgotado

Receberá o reembolso total do artigo se o tenciona cancelar a sua encomenda dentro de 24 horas.

O reembolso total também está disponível para encomendas inferiores a € 30 aquando os artigos estiverem esgotados.

O cliente receberá o reembolso completo nas seguintes condições:

Não necessitar mais do artigo, desejar cancelar a encomenda sem motivo especial;

Fornecer informação errada no processamento da encomenda;

Recusar o pagamento de taxas;

Morada de envio errada;

Esta política é aplicada nos artigos personalizados e não personalizados.


Como cancelar uma encomenda dentro de 24 - 48 horas após o pagamento?

De acordo com o tempo de processamento de encomendas, de 24 - 48 horas após o pagamento, já finalizamos a preparação do material, avançando para o processo de corte e costura.

Esta política é aplicada nos artigos personalizados e não personalizados.

Item esgotado

Receberá o reembolso total do artigo se o tenciona cancelar a sua encomenda dentro de 24 horas.

O reembolso total também está disponível para encomendas inferiores a € 30 aquando os artigos estiverem esgotados.

Esta política é aplicada nos artigos personalizados e não personalizados.

Por favor consulte as seguintes políticas de cancelamento originadas por motivos pessoais do cliente.

Não necessitar mais do artigo, desejar cancelar a encomenda sem motivo especial;

Por favor consulte os seguintes critérios de cancelamento de encomendas causados pelos motivos acima referidos em modos de processamento diferentes:

Para artigos personalizados e não personalizados:

Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente “aqui” para fazer a requisição.

Se o cliente não quiser pagar as taxas

Por favor consulte os seguintes critérios de cancelamento de encomendas causados pelos motivos acima referidos em modos de processamento diferentes:

Receberá um reembolso parcial na sua conta, nos artigos personalizados e não personalizados.

Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente “aqui” para fazer a requisição.


Morada de envio errada

Por favor consulte os seguintes critérios de cancelamento de encomendas causados pelos motivos acima referidos em modos de processamento diferentes:

Receberá um reembolso parcial na sua conta, nos artigos personalizados e não personalizados.

Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente “aqui” para esclarecimentos adicionais.

Cancelamento da encomenda 48 horas após o pagamento:

De acordo com o processamento de encomendas, 48 horas após o pagamento da mesma, concluímos 1/3 da produção do artigo. Em certas circunstâncias o cliente poderá já ter recebido a encomenda.

Por favor consulte as seguintes políticas de cancelamento originadas pela Dressinwedding.com:

Item esgotado

É efetuado o reembolso completo se o cliente pretender cancelar a encomenda  num espaço de tempo até 48 horas após o pagamento da mesma

Também efetuamos o reembolso completo a todas as encomendas com valor inferior a €30 devido aos artigos estarem esgotados.

Esta política é aplicada a todos os artigos personalizados e não personalizados.

Atraso no processamento da encomenda

O atraso no processamento da encomenda pode impedir o uso do artigo por parte do cliente ou impossibilitar o cumprimento das datas previstas de recepção do artigo. A Dressinwedding.com pode efetuar o reembolso completo nos artigos personalizados e não personalizados na situação acima referida.

Esta política é aplicável a artigos personalizados e não personalizados.

Problema de tamanhos

Para resolução de problemas com diferenças de tamanho, por favor tire algumas fotografias dos artigos, deitando-os numa superfície plana e meça com uma fita métrica a parte diferente. O cliente deverá enviar as fotografia para Aqui, de modo à nossa equipa poder aceder à sua situação e confirmar as falhas em questão.

Receberá uma proposta de resolução do problema dentro de 2-3 dias úteis.

Por favor consulte os seguintes critérios para RMA causados por diferenças de tamanho em modo de processamento diferente:

Artigos personalizados

Diferença do tamanho original superior a 3CM

Artigos não personalizados

Diferença do tamanho original superior a 2CM

Reembolsamos por completo (tarifa do artigo e custos e envio) se a situação acima se verificar nos artigos não personalizados.

Por favor envie a embalagem para a morada fornecida pelos funcionários encarregues do RMA. O cliente deve pagar os custos de envio. A Dressinwedding.com irá proceder com o reembolso aquando a recepção da devolução do artigo. Agradecemos se o cliente puder fornecer os número de localização da encomenda.

Seguiremos as suas indicações à risca na troca do artigo que comprou pelo artigo original pretendido. Não aceitamos pedidos de devolução no caso de o artigo que recebeu não cumprir os seus requisitos na mudança do estilo original.

Problemas de qualidade

Isto significa que os produtos defeituosos podem ser devolvidos à Dressinwedding.com para confirmar a identificação dos seguintes problemas:

* Manchas;
* Rasgões:
* Funcionamento defeituoso do fecho;
* Acabamentos em má qualidade;
* Queda de miçangas e lantejoulas;
* Grande diferença entre o artigo recebido e o artigo exposto na imagem;
* Cor diferente;
* Mau empacotamento;

Reembolsamos por completo (tarifa do artigo e custos e envio) se a situação acima se verificar nos artigos não personalizados.

Por favor envie a embalagem para a morada fornecida pelos funcionários encarregues do RMA. O cliente deve pagar os custos de envio. A Dressinwedding.com irá proceder com o reembolso aquando a recepção da devolução do artigo. Agradecemos se o cliente puder fornecer os número de localização da encomenda.

Seguiremos as suas indicações à risca na troca do artigo que comprou pelo artigo original pretendido. Não aceitamos pedidos de devolução no caso de o artigo que recebeu não cumprir os seus requisitos na mudança do estilo original.

A política de problemas de qualidade só é aplicável a artigos não personalizados.