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Por favor tenha em conta que a Dressinwedding.com dispõe de políticas ou soluções para os pedidos dos clientes, baseando-se no modo de processamento de cada artigo, sendo que as seguintes directrizes servem para uma melhor compreensão.
A escolha do tamanho do artigo dentro dos tamanhos disponíveis ou a exibição de opções correspondentes à página de cada artigo da Dressinwedding.com é referido como modo “não personalizado”.
A escolha da opção correspondente “ Personalizado” está disponível clicando no menu de escolha de tamanho. O cliente pode preencher diferentes medidas correspondentes às colunas de tamanho e requisitos especiais na coluna designada “ Observações” para adaptar o artigo às suas exigências.
Cancelamento antes do pagamento
Se ainda não pagou pela sua encomenda, não necessita de nos contactar para cancelá-la. Recebemos centenas de encomendas teste diariamente, onde os nossos clientes pedem orçamentos dos seus carrinhos de compra, guardando as faturas para referência futura.
Ignoramos todos as encomendas até o pagamentos ser efetuado. Por isso, se ainda não pagou pelo artigo, não se preocupe pois ainda não precessamos a sua encomenda.
A sua encomenda será cancelada automaticamente se o pagamento não for efetuado no prazo de 7 dias úteis.
Ao fazer o checkout de uma encomenda ou adicionar um artigo ao cesto de compras, o cliente não se encontra sob qualquer obrigação de efetuar o pagamento. Se quiser, pode fazer encomendas teste para obter orçamentos para consulta posterior.
Se a sua encomenda tem mais que uma semana então não precisa de a pagar para a reativar, pois os preços dos artigos, os custos de envio e os valores da moeda podem ter sofrido alterações. Pode ser necessário fazer uma nova encomenda com um carrinho de compras novo.
Como cancelar uma encomenda até 24 horas após o pagamento:
Esta condição está aprovada dentro do tempo de validação do pagamento.
Artigo esgotado
Receberá o reembolso total do artigo se o tenciona cancelar a sua encomenda dentro de 24 horas.
O reembolso total também está disponível para encomendas inferiores a € 30 aquando os artigos estiverem esgotados.
O cliente receberá o reembolso completo nas seguintes condições:
Não necessitar mais do artigo, desejar cancelar a encomenda sem motivo especial;
Fornecer informação errada no processamento da encomenda;
Recusar o pagamento de taxas;
Morada de envio errada;
Esta política é aplicada nos artigos personalizados e não personalizados.
Como cancelar uma encomenda dentro de 24 - 48 horas após o pagamento?
De acordo com o tempo de processamento de encomendas, de 24 - 48 horas após o pagamento, já finalizamos a preparação do material, avançando para o processo de corte e costura.
Esta política é aplicada nos artigos personalizados e não personalizados.
Item esgotado
Receberá o reembolso total do artigo se o tenciona cancelar a sua encomenda dentro de 24 horas.
O reembolso total também está disponível para encomendas inferiores a € 30 aquando os artigos estiverem esgotados.
Esta política é aplicada nos artigos personalizados e não personalizados.
Por favor consulte as seguintes políticas de cancelamento originadas por motivos pessoais do cliente.
Não necessitar mais do artigo, desejar cancelar a encomenda sem motivo especial;
Por favor consulte os seguintes critérios de cancelamento de encomendas causados pelos motivos acima referidos em modos de processamento diferentes:
Para artigos personalizados e não personalizados:
Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente “aqui” para fazer a requisição.
Se o cliente não quiser pagar as taxas
Por favor consulte os seguintes critérios de cancelamento de encomendas causados pelos motivos acima referidos em modos de processamento diferentes:
Receberá um reembolso parcial na sua conta, nos artigos personalizados e não personalizados.
Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente “aqui” para fazer a requisição.
Morada de envio errada
Por favor consulte os seguintes critérios de cancelamento de encomendas causados pelos motivos acima referidos em modos de processamento diferentes:
Receberá um reembolso parcial na sua conta, nos artigos personalizados e não personalizados.
Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente “aqui” para esclarecimentos adicionais.
Cancelamento da encomenda 48 horas após o pagamento:
De acordo com o processamento de encomendas, 48 horas após o pagamento da mesma, concluímos 1/3 da produção do artigo. Em certas circunstâncias o cliente poderá já ter recebido a encomenda.
Por favor consulte as seguintes políticas de cancelamento originadas pela Dressinwedding.com:
Item esgotado
É efetuado o reembolso completo se o cliente pretender cancelar a encomenda num espaço de tempo até 48 horas após o pagamento da mesma
Também efetuamos o reembolso completo a todas as encomendas com valor inferior a €30 devido aos artigos estarem esgotados.
Esta política é aplicada a todos os artigos personalizados e não personalizados.
Atraso no processamento da encomenda
O atraso no processamento da encomenda pode impedir o uso do artigo por parte do cliente ou impossibilitar o cumprimento das datas previstas de recepção do artigo. A Dressinwedding.com pode efetuar o reembolso completo nos artigos personalizados e não personalizados na situação acima referida.
Esta política é aplicável a artigos personalizados e não personalizados.
Problema de tamanhos
Para resolução de problemas com diferenças de tamanho, por favor tire algumas fotografias dos artigos, deitando-os numa superfície plana e meça com uma fita métrica a parte diferente. O cliente deverá enviar as fotografia para Aqui, de modo à nossa equipa poder aceder à sua situação e confirmar as falhas em questão.
Receberá uma proposta de resolução do problema dentro de 2-3 dias úteis.
Por favor consulte os seguintes critérios para RMA causados por diferenças de tamanho em modo de processamento diferente:
Artigos personalizados
Diferença do tamanho original superior a 3CM
Artigos não personalizados
Diferença do tamanho original superior a 2CM
Reembolsamos por completo (tarifa do artigo e custos e envio) se a situação acima se verificar nos artigos não personalizados.
Por favor envie a embalagem para a morada fornecida pelos funcionários encarregues do RMA. O cliente deve pagar os custos de envio. A Dressinwedding.com irá proceder com o reembolso aquando a recepção da devolução do artigo. Agradecemos se o cliente puder fornecer os número de localização da encomenda.
Seguiremos as suas indicações à risca na troca do artigo que comprou pelo artigo original pretendido. Não aceitamos pedidos de devolução no caso de o artigo que recebeu não cumprir os seus requisitos na mudança do estilo original.
Problemas de qualidade
Isto significa que os produtos defeituosos podem ser devolvidos à Dressinwedding.com para confirmar a identificação dos seguintes problemas:
* Manchas;
* Rasgões:
* Funcionamento defeituoso do fecho;
* Acabamentos em má qualidade;
* Queda de miçangas e lantejoulas;
* Grande diferença entre o artigo recebido e o artigo exposto na imagem;
* Cor diferente;
* Mau empacotamento;
Reembolsamos por completo (tarifa do artigo e custos e envio) se a situação acima se verificar nos artigos não personalizados.
Por favor envie a embalagem para a morada fornecida pelos funcionários encarregues do RMA. O cliente deve pagar os custos de envio. A Dressinwedding.com irá proceder com o reembolso aquando a recepção da devolução do artigo. Agradecemos se o cliente puder fornecer os número de localização da encomenda.
Seguiremos as suas indicações à risca na troca do artigo que comprou pelo artigo original pretendido. Não aceitamos pedidos de devolução no caso de o artigo que recebeu não cumprir os seus requisitos na mudança do estilo original.
A política de problemas de qualidade só é aplicável a artigos não personalizados.